DIAMONDO SPA

【ご利用ガイド】

<ご登録について>

♦DIAMOND SPAてどんなアプリ?        
DIAMOND SPAは、ユーザーとセラピストを直接繋ぐ訪問型リラクゼーション予約アプリです。        
自宅で仕事終わりに、家事や育児の合間に、出張先のホテルに、そしてオフィスにも、アプリを使って手軽にセラピストを呼ぶことができます。

♦会員登録は無料ですか?
ユーザー、セラピスト共に会員登録費は無料です。月額費用なども一切ございません。
 
♦登録に際し条件はありますでしょうか?
登録をしていただく際は、規約をご確認ください。

♦法人登録は可能でしょうか?
現時点で、当サービスは個人でのご登録が前提のサービスとなっております。
そのため、現時点では法人様による登録・利用をおこなうことはできません。

<サービスのご利用について>

♦ご利用の流れ
①メニュー、日時、場所を指定して予約リクエストする
②マッチングできたらセラピストが到着するのをまつ
③セラピストが到着、合流ボタンを押して施術時間開始
④施術完了後、お会計(自動延長)

♦サービス対象地域の範囲を教えてください。
東京一部地域でスタートします。
その後、セラピストの登録が完了した地域から順次拡大予定でございます。

♦会員とセラピストの評価は誰が実施しているのでしょうか?
セラピストの評価は会員様に、会員様の評価はセラピストに実施していただきます。

♦評価は何のために行うのでしょうか?
双方の評価は当サービスが重視する会員様とセラピスト様の安全性と信頼関係を構築・維持するうえで
とても重要なポイントであると考えております。
マナーの良い会員様と、心地よい良いサービスを提供していただけるセラピスト様との間で
気持ちのよいサービスが利用していただけますよう、 サービスの実行に基づいた評価をお願いしサービスの向上に努めております。

♦直接、セラピスト様と取引きをしても大丈夫でしょうか。  
禁止事項を設定しておりますのでご確認ください。  
当サービスを利用せず、直接取引をされることや金銭の授受につきましても会員規約で禁止しております。  
個人同士間でのサービス提供については、トラブルの原因につながり事件事故につながるケースが多いのでご注意ください。  
トラブルになった場合、 自己責任となり、救済措置がほとんどないのが現状です。  
万が一、どちらかから同様の提案をされた場合には、 強制的に退会いただきます。  
お手数ですが弊社まで通報をお願いいたします  
 
♦カード決済はいつされますか?  
予約リクエストを送る際に、カード登録が必要です。  
施術が終わるまで決済されることはありませんのでご安心ください。  
施術が終わる際に、お客様とセラピストに解散ボタンを押して頂きます。  
解散ボタンを選択するとクレジットカードの決済が行われます。  
 
♦現金での支払いは可能でしょうか?  
当サービスでは、事前にご登録いただいたクレジットカード決済のみとなります。  
 
♦本当に利用したい時、利用したい場所にセラピスト様に来ていただけるのでしょうか?  
ご利用の地域にもよりますが、ご対応可能なセラピスト様を確保しています。  
ご利用が集中する時間帯、曜日につきましては、 セラピスト様のアサインが希薄になる可能性がございますが、ご理解のうえご容赦お願いします。  
 
♦セラピストの方は本当に全員プロの方なのでしょうか?  
当サービスでは、事前にセラピスト様との面談、スキル確認を実施しておりまして、弊社は公認するために一定の登録基準を設定しています。  
 
♦施術の場所はどこでも大丈夫でしょうか?  
主に室内空間で、ベッドや会員様が横になっていただける1畳程度のスペースを確保ください。  
危険、不衛生な場所等、セラピストが困難と判断した条件ではサービスのご提供をお断りする場合がございますのでご注意ください。  
 
♦自宅の部屋に知らないセラピスト様に入室していただくのは不安です。  
弊社のスタッフは全員が事前に面談済の公認のセラピスト様です。  
利用規約(セラピスト)に、 会員様のお宅などで問題を起こした場合の厳しい罰則を設けてます。  
また、トラブルの際には法的手段を実行するケースもございます。  
可能な限り、トラブルが発生しないように、継続的な指導に努めます。  
 
♦キャンセル料について  
当システムでは、予約確定後のキャンセルは、セラピスト1人1時間分のキャンセル料が発生するため、予約確定時にキャンセル料金分を事前決済させていただきます。  
キャンセルの場合はクーポン等の割引は適用されません。  
また無断でのキャンセルといった悪質なキャンセルの場合は、2時間分のキャンセル料金が発生しますので予めご了承ください。  
事前決済の時点で、カードがご利用できない場合等は、別のカードを登録していただくようにご案内しております。  
また、事前に必ずご登録のクレジットカードの限度額のご確認をお願いします。  
カードの限度額が原因で、施術後正常に決済が出来なかった場合、お支払いが確認できるまで、セラピストのリクエストを制限させていただきます。  
 
♦決済時に利用可能なクレジットカードを教えてください。
現時点では、Visa、MasterCard、JCBがご利用が可能です。  
他のクレジットカードはご利用いただけませんのでご注意お願いいたします。
以降、他のカードでもご利用いただけますよう改善に努めてまいります。
なお、クレジットカード決済の場合は今後決済手数料5.5%をご負担いただきます。
 
♦セラピスト都合でキャンセルとなった場合、キャンセル料はかかりますか?  
セラピスト都合でキャンセルとなった場合は、お客様にキャンセル料の請求はしておりません。  
 
♦予約時間を過ぎてもセラピストが到着しない  
セラピストに直接お電話していただき、応答がなかった場合は運営事務局の方にお問い合わせください。

♦個人情報の取扱について
当店ではお客様に安心してご利用頂く為、個人情報の管理を徹底しております。

♦セラピストが来るまでに用意しておくものはありますか?
いいえ、特に用意して頂くものはございません。
お客様が横になってマッサージを受けられる場所があれば施術は可能です。
また、事前にシャワーを浴びられることをお勧めしております。

♦ホテルにセラピストを呼べますか?
呼んでいただけますが、ホテルによっては入室を制限しているところもあります。
シティホテル、ビジネスホテルの場合はお客様の方で事前に確認をお願いしております。

♦性的なサービスはありますか?
いいえ、ありません。禁止しております。
禁止事項が守れないお客様に関しては施術を中止し退室させていただく場合もございますのでご了承ください。
その際の返金は一切致しません。予めご了承ください。

♦退会したい
退会手続きは事務局にて受付しております。
お手数ですが、お問い合わせフォームに『退会希望』とお送りください。


<料金について>
♦スタンダード♦
30分4200円(税別)
延長10分毎1400円(税別)

♦ハイクラス♦
30分6000円(税別)
延長10分毎2000円(税別)

♦VIPクラス♦
30分9000円(税別)
延長10分毎3000円(税別)

※最低利用時間は1.5時間からです。

※クレジットカードを今後決済手数料5.5%をご負担いただきます。

※深夜帯などはタクシー代が必要な場合がります。

セラピストのクラスに関わらず指名料、交通費がそれぞれ2000円(税別)発生致します。


<セラピストの方へ>

♦会員様から予約時間に間に合わず遅れてしまうとの連絡が来ました。どうしたらよいでしょうか。
規約上は、予約内容の定刻通り施術を終了することができます。
しかし、会員様とコミュニケーションをとられたうえで、遅刻分施術を延長するなど、柔軟な対応をとることでより良い関係が築けるかと思います。

♦施術先に到着したところで、会員様から突然キャンセルするという連絡が来ました。どうしたらいいでしょうか?
規約上、キャンセル料が発生します。
キャンセル料が支払われたときには、セラピスト様にキャンセル料の80%をお支払いいたします。

♦セラピスト登録について
セラピスト登録には面談が必須となっておりますので、新規登録画面のセラピスト申請フォームに面談希望日を入力の上、ご応募ください。

♦無断キャンセルしたら?
永久にアプリ使用ができなくなります。どうしてもオーダーにいけない事情がある場合、運営事務局にご相談下さい。

♦予定時刻より遅れそうになったら?
お客様に電話ができる機能があるので、お電話して伝えましょう。

♦当日シフトに入っていましたが、お客様から届く予約を断る事はできますか?
できます。オーダーがきて、受けるか断るかはセラピストの自由です。

♦お客様宅へ向かう途中で事故にあったら?
まずはお客様へ直接ご連絡をお願いします。
その後、到着予定時刻にご納得いただけない場合は、本部より別のセラピストを手配する流れとなります。

♦反社会勢力のお客様はいらっしゃいますか?
登録の際に、お客様の情報も把握しておりますので、反社会的勢力の方は登録できないようになっております。

♦アプリ内に顔写真を掲載したくないのですがかまいませんか?
お客様もより安心してご利用していただけるように、顔写真は必須となっております。
どうしても顔写真に抵抗がある場合は、横顔等、雰囲気のわかるものでも構いません。

♦車をコインパーキングに停めたのですが、料金はお客様から徴収していいのでしょうか?
交通費は自己負担となります。

♦自宅・ホテル以外にどんな場所に呼ばれますか?
会社に呼ばれることもあります。

♦お客様から領収書が欲しいと言われましたが、どうすればいいでしょうか?
お客様ページから印刷出来ます。

♦お客様のご自宅に到着後、明らかに炎症・疾患がある事が分かった場合、お客様への施術はお断りしてもいいでしょうか?
その場合の報酬はどうなりますか?
疾患等は利用規約に記載していますので、施術お断りして頂いて大丈夫です。その場合は、キャンセル料も頂きます。

♦営業時間外に来てほしいと言われましたがどうすればいいですか?
双方の合意があれば、対応していただいて構いません。将来的には24時間営業となる予定です。

♦物販販売をしてもいいですか?
個人的な商品その他サービスの売買、仲介その他取引を行う行為は禁止しております。(利用規約第3章第17条記載)

♦利用料、手数料について
会員登録料0円
広告掲載費0円
予約手数料20%(クレジットカード手数料込み)
※施術終了後、お会計が行われた際に発生します。成立した予約の金額が10,000円だった場合、20%の2,000円が手数料となります。



♦振込スケジュール
お振込は1日から15日の報酬を月末にお振込、16日から月末までの報酬を翌月15日にお振込となります。手渡しもお選びいただけます。
ほとんどの方が、口座情報(特に金融機関コード)や身分証の登録間違いが多いです。登録する際はお気をつけください。